Preguntas frecuentes

INICIO DE SESIÓN / REGISTRO

• ¿Es necesario iniciar sesión para organizar un grupo?

  Sí, es necesario, pero puedes consultar disponibilidad de habitaciones en el hotel de tu elección y en las fechas de hospedaje sin hacerlo

• ¿Cómo creo una cuenta para poder organizar un grupo?

  Solo necesitas tener un correo electrónico que no esté registrado en ninguna de nuestras plataformas de reservas e iniciar tu registro

• Soy Socio City Premios, ¿Puedo iniciar sesión con mi cuenta?

  Así es, puedes iniciar sesión con tu misma cuenta y contraseña, no es necesario que crees otra cuenta. Recuerda que de momento estas tarifas no acumulan puntos City Premios.

• Estoy registrado en la APP de City Express, ¿Puedo iniciar sesión con mi cuenta?

  Así es, puedes iniciar sesión con tu misma cuenta y contraseña, no es necesario que crees otra cuenta.

• Para ser integrante del grupo, ¿Necesito tener registro?

  No, no es necesario, sólo necesitas que el organizador te invite a formar parte del grupo y realizar el pago correspondiente de tu habitación y confirmarle al organizador sobre tu pago.

GRUPO

• ¿Cómo puedo organizar un grupo?

  Busca el hotel y las fechas, indica el tipo y número de habitaciones, elige el esquema de pago, asigna habitaciones y confirma el grupo.

• ¿Cuál es número de habitaciones para un grupo?

  Debe de tener entre 5 habitaciones y un máximo de 20 habitaciones, todas de un mismo tipo.

• ¿Puedo aumentar el número de habitaciones?

  Esto no es posible pues con tu solicitud inicial buscamos disponibilidad y bloqueamos para tu grupo el número de habitaciones en el hotel, por eso es muy importante que desde que organices tu grupo sepas muy bien cuántas habitaciones cotizar

• ¿Puedo modificar mi reserva?

  Recuerda que sólo es posible hacer modificaciones antes de efectuar algún pago.

• ¿Qué pasa si un integrante del grupo no se presenta?

  Se considera No Show

Esquema YO PAGO

• ¿Debo de confirmar el grupo?

  El organizador es el responsable de efectuar el pago, por lo tanto una vez que realizas el pago de la primera noche del grupo, la reserva del mismo está garantizada.

• ¿Puedo cambiar la asignación de la habitación a otra persona?

  Puedes hacer las asignaciones que desees siempre y cuando no hayas pagado.

• ¿Cómo puedo confirmar que se ha registrado mi grupo?

  Al momento de pagar la primera noche del grupo, recibirás un correo electrónico que te notifica la confirmación de tu grupo.

Esquema TODOS PAGAN

• ¿Por qué debo de confirmar el grupo?

  Al confirmar el grupo nos indicas que como organizador reconoces y aceptas el número de habitaciones finales que lo conforman.

• ¿En qué momento puedo de confirmar el grupo?

  Cuándo tengas TODAS tus habitaciones con comprobante de pago de la primera noche, o cuando tengas 5 habitaciones con comprobante de pago de la primera noche, pero recuerda que al confirmar el grupo estás indicándonos, que ese es el número de habitaciones que lo conforman.

• ¿En qué momento debo de confirmar el grupo?

  Cuándo tengas TODAS tus habitaciones con comprobante de pago de la primera noche, recuerda hacerlo antes de tu fecha límite de pago.

• ¿Qué pasa si no se confirma el grupo?

  Lamentablemente cancelaremos el grupo, recuerda que eres el responsable de notificarnos cuando tu grupo esté listo.

• ¿Puedo cambiar la asignación de la habitación a otra persona?
  • Puedes hacer las asignaciones que desees siempre y cuando no hayas enviado invitación al integrante asignado a la habitación.
  • También puedes cambiar las asignaciones de habitaciones, si algún integrante rechaza la invitación.
• ¿Qué pasa si un integrante de mi grupo rechaza la invitación?

  Tienes la opción de invitar a otro integrante, recuerda que se necesitan mínimo 5 habitaciones con comprobante de pago para poder confirmar el grupo.

• ¿Cómo puedo confirmar que se ha registrado mi grupo?

  Al momento de confirmar el grupo, el organizador y los integrantes reciben un correo electrónico que les notifica la confirmación de su grupo.

• Si soy el organizador ¿Puedo pagar más de una habitación?

  Sí, el organizador puede pagar una o más habitaciones del grupo, pero una vez que efectúa el pago de las habitaciones a su cargo, ya no podrá pagar otras habitaciones.

• Si soy el organizador ¿Puedo pagar más de una habitación?

  Sí, el organizador puede pagar una o más habitaciones del grupo, pero una vez que efectúa el pago de las habitaciones a su cargo, ya no podrá pagar otras habitaciones.

PAGOS

• ¿Cuáles son las formas de pago?

  Solo puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, ambas tarjetas deben tener disponible el monto total de la transacción.

• ¿Puedo pagar con la tarjeta de crédito o débito de otra persona, aunque ella no se hospede?

  No puedes pagar con otra tarjeta, la tarjeta debe ser de alguno de los integrantes del grupo.

• ¿Por qué la cotización no incluye el costo de las personas extras?

  Nuestras tarifas están basadas en habitaciones sencillas y dobles, las personas extras deberán ser validadas en el hotel de tu destino.

• ¿Por qué me da opción de incluir personas extras?

  Por que queremos brindarles un mejor servicio